いつも大変お世話になっております。

「職人工房 HAND MADE」は株式会社Hand Madeになり、
前身の会社から数えると18年弱の年月が経ちました。

 

おかげさまで札幌圏内では「一番工事件数の多いリフォーム店になっていますよ。」
と評価を頂くことがあったり、いつも協力をしていただいている職人さん、
メーカーさん、問屋さん、そして同業者の方々などからよく
「どうしてそんなに工事があるのか？」と聞かれたりします。

 

もし、その答えがあるとすれば、
創業当初から疑問に思っていた一般住宅を扱う建築業界の常識、
習慣をやらなかったことかもしれません。

 

一般家庭において様々な予算がある中、有名ブランドの洋服店や高級料理店、
旅行先の宿泊施設などで使う費用と比べてもリフォームの金額は１０万円前後はかかり、
１００万円を超すリフォーム、１０００万円を超える工事もあります。
高額なお買い物の上位にランクされる項目がリフォームなのです。

 

それにも関わらず、現在のリフォーム業界では、高額商材を扱っているという認識が
とても薄く、そのことは、業界全体の電話対応、現場スタッフの礼儀礼節を見るだけでも一目瞭然です。

 

上記で挙げた他業界と比べると、格段にだらしがないのです。
「工事さえ無事に終われば問題ないでしょ？」という声が今にも聞こえてきそうです。
残念ながら、今はその建築業界の習慣をお客様も仕方なく受け入れている状況です。

 

創業から「職人工房」で行なったことは、
そういった「気づいていたり、わかってはいるけれどもできていないこと」
を単純に積み上げていく作業でした。

 

このように、業界の常識にとらわれず、常に新しいことに挑戦し続けたいと考えている
当社ですが、数年前からコンセプトとして掲げていることがあります。
それは、「ライフスタイルメーカー」、すなわち【暮らしのスタイルを創っていく会社】
を目指すということです。

 

このコンセプト、目標を達成するために、当社では全社をあげて
以下の４項目の実施を徹底しています。

 

１．「元気なあいさつ」
元気なあいさつは、相手を気持ちよくさせます。元気なあいさつをするには、
心身ともにバランス良く健康でなくてはいけません。
そのために健康面のケアや、社内コミュニケーションの充実を図っています。

 

２．「サービスの充実」
お客様の「困った」を解決するため、
『２４時間３６５日の受付体制』
『カスタマーサービスの設置』
『逃げないクレーム対応』
という３つの大きな体制を整えました。
また、企業としての効率化だけを目指すのではなく、お客様の立場から
「こんなことがあると助かる。」と思えることは、
すぐに解決方法を考え行動に移します。

 

３．「社会に必要とされる企業になる」
「楽しく、元気な街や人を創れる企業を目指したい。」
そんな思いから、地域密着型のイベント・コンテンツ作りを積極的に行なっています。
また、困っている人がいれば無条件ですぐに手を差し伸べられるような企業を目指しています。

​

４．「おもいやりを持つこと」
世の中はすべてが人で成り立っていると言っても過言ではありません。
「家族」「仲間」「お客様」「これから出会う人達」、関わる全ての人達のことを、
相手の立場になって、常に深く考え、愛される企業を目指すために、
「おもいやり」を持つことを意識しています。

 

これらのことは、サービスを提供する企業としては常識的に考えて、
必要最低限のことだと思っています。
「建築業」という枠にとらわれず、「あたりまえの良いことを、あたりまえに考えて、
あたりまえに実践する。」そんな企業でありたいです。

 

もちろん、まだまだできていないことばかりです。
お客様に大変なご迷惑をかけたことも何度もあります。
「これで良い」「できているんだ」になってしまえば、お客様の満足も会社の成長も
ありません。実際、現在気がついている問題点の中で、解決できているのは一割程度だと思います。
この気持ちを忘れずに、継続していくことが大事だと思っています。

 

最後に、たくさんのあたたかいお言葉や、様々なご意見を
いつも本当にありがとうございます。
これからも常識にはとらわれず、必要であると思うことを考え、
お客様の暮らしの隣に必要とされる企業になっていければと思います。

 

今後ともよろしくお願いします。

 

代表取締役　　　浦谷　幸史